Gdy potrzebujesz pomocy

Kontakt ze Spinero Casino

O każdej porze dnia i nocy piszesz na czacie, wysyłasz e-mail lub dzwonisz pod numer +48 22 504 44 01 — odpowiedź przychodzi w kilka minut.

Napisz do nas Wszystkie gry

Ocena graczy na podstawie 9 768 zweryfikowanych opinii 4,7 / 5 · 9 768

Kanały pomocy

Zyskujesz rozmowę z konsultantem w kilka minut

Wyświetl wszystkie

Gdzie odpowiedź jest najszybsza?

Najlepszy, gdy sprawa jest pilna i chcesz rozmawiać na żywo; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 5 minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

E-mail z odpowiedzią w 12 godzin

Najlepszy do spraw z dokumentami i płatnościami, bo zostawia ślad; pisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi w ciągu 12 godzin.

Napisz e-mail

Telefon

Najlepszy, gdy wolisz głos i chcesz omówić konto; dzwoń pod +48 22 504 44 01 (czas środkowoeuropejski), konsultant odbiera w ciągu 5 minut.

Zadzwoń

Pomoc lokalna

Zamiast zagranicznej infolinii — polski numer i polski konsultant

Ten sam sposób pracy co w całym Spinero Casino: polski numer, polski język i jasne zasady.

Kanał

Szczegóły

Telefon w Polsce

+48 22 504 44 01

Strefa czasowa

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki

Organ nadzorczy

Kahnawake Gaming Commission, licencja KGC-8666

Wsparcie w Polsce

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

E-mail

[email protected]

Spinero Casino — reklamacje

1

Spinero Casino zbiera szczegóły

Gdy odpowiedź nie wystarcza, piszesz na [email protected] i opisujesz sprawę wraz z jej numerem oraz datą. Zespół sprawdza zapis sesji i wraca z decyzją.

2

Czy dostanę odpowiedź na piśmie?

W zgłoszeniu podajesz numer sprawy i datę kontaktu. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail, więc zachowujesz pełny zapis korespondencji.

3

Gdy decyzja serwisu nie zamyka sprawy

Jeżeli po decyzji serwisu nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, kierujesz skargę do Kahnawake Gaming Commission. Opisujesz przebieg sprawy i dołączasz wcześniejszą korespondencję.

Spinero Casino kieruje sprawy

Zamiast jednej skrzynki — sześć adresów

Ten blok rozstrzyga, do którego działu trafi twoja sprawa i jak szybko dostaniesz odpowiedź.

Dział

E-mail

Ogólna obsługa graczy

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje i skargi

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Siedem wartości

Kiedy odpowiada zespół Spinero Casino

Po lekturze wiesz, o której godzinie i jak szybko otrzymasz odpowiedź.

Kanał

Czas

Godziny czatu

24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź

5 minut

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

12 godzin

Numer telefonu

+48 22 504 44 01

Czas oczekiwania

5 minut

Strefa czasowa

CET

Gotowe dane

1

Adres e-mail podany przy rejestracji

2

Numer gracza lub identyfikator konta

3

Numer i datę ostatniej transakcji

4

Zrzut ekranu z komunikatem błędu

5

Dokumenty do weryfikacji tożsamości

Odpowiedź w kilka minut

Gdy nie chcesz czekać na odpowiedź

Najszybciej odpowiada czat na żywo, a telefon pod +48 22 504 44 01 odbiera konsultanta w ciągu 5 minut — o każdej porze.

Otwórz hub

Konkretna odpowiedź

Krótkie odpowiedzi na nurtujące pytania

Certyfikowana uczciwość Licencjonowany operator Błyskawiczne wypłaty

01Ile trwa weryfikacja konta przed wypłatą?+

Po przesłaniu kompletu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle około czterdziestu jeden godzin. Termin liczy się od chwili, gdy wszystkie pliki dotrą do działu weryfikacji. Jeśli w międzyczasie trzeba uzupełnić braki, czas biegnie od nowa od momentu ponownego przesłania.

02Dlaczego Spinero Casino trzyma moje dane?+

Wnioski o kopię danych oraz o ich usunięcie rozpatruje dział ochrony danych pod adresem [email protected]. Kopia trafia na adres e-mail przypisany do konta. Część danych zostaje jednak dłużej, bo przepisy licencyjne wymagają ich przechowywania.

03Gdzie złożyć skargę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Gdy propozycja rozwiązania nie przekonuje, poproś o eskalację sprawy i złóż reklamację na adres [email protected]. Odpowiedź z uzasadnieniem przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin. Kolejnym krokiem jest zwrócenie się do Kahnawake Gaming Commission, czyli regulatora z licencją KGC-8666.

04Kiedy Spinero Casino zdobyło swoją licencję?+

Spinero Casino działa na licencji Kahnawake Gaming Commission od 2012 roku, a jej numer to KGC-8666. Operator, Spinero Casino Inc., figuruje w rejestrze pod numerem 885534. Takie warunki obowiązują nieprzerwanie przez cały okres działalności serwisu.

05Dlaczego warto czasem zamknąć konto na stałe?+

Zamknięcie konta uruchamiasz mailowo lub w rozmowie z konsultantem, a środki wypłacamy po weryfikacji. Chwilowo wstrzymany dostęp można wznowić później, o ile nie sięgnąłeś po samowykluczenie. Jeśli problem dotyczy gry, lepiej od razu wybrać trwałe rozwiązanie.

06Co, jeśli nie podam hasła podczas rozmowy?+

Wystarczy imię i nazwisko, data urodzenia oraz adres e-mail użyty przy rejestracji. Konsultant potwierdza tożsamość pytaniem kontrolnym, nigdy przez hasło. Gdy sprawa dotyczy płatności, przyda się identyfikator transakcji.

Spinero Casino — operator

Za serwisem stoi firma, nie anonim

Po lekturze znasz nazwę firmy, jej numer, adres oraz regulatora i numer licencji.

Dana

Wartość

Nazwa firmy

Spinero Casino Inc.

Numer firmy

885534

Adres firmy

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulator

Kahnawake Gaming Commission

Numer licencji

KGC-8666

E-mail wsparcia

[email protected]